تکنیک های مصاحبه با قلدر و قربانیان
این که آیا شما مصاحبه با یک قلدر یا قربانی می کنید، چگونه از سوالات خود بپرسید، برای ایجاد ارتباط و برای رسیدن به حقیقت حیاتی است. اگر شما یک قلدر را مورد سوء استفاده قرار دهید، مهم است که سوالات درست را مطرح کنید به دلیل رفتار بالقوه دستکاری. در ضمن، قربانیان نیاز به حمایت زیاد و همدلی برای باز کردن دارند. علاوه بر این، هرگز نباید قربانی و قلدر را در همان زمان مورد سوء استفاده قرار دهید.
عناصر سوالات موثر
سوالات موثر قدرتمند و تحریک کننده اند آنها همچنین باز هستند و منجر به آن نمی شوند. سوالات موثر از چه چیزی و چه به جای "چرا" سوال می کنند. اگر چه "چرا" سوالات برای درخواست اطلاعات یا برای کشف انگیزه های دیگران مفید است، آنها همچنین مردم را دفاعی می کنند. در نتیجه، بهتر است که از "چرا" بپرسید.
وقتی از قربانی میپرسید "چرا"، این نشان میدهد که آنها چیزی اشتباه کردهاند. با استفاده از این که چرا سوالات نیز می توانند یک روش ظریف برای مقصر شدن قربانی باشند بدون اینکه قصد داشته باشند. در همین حال، درخواست از یک قلدر برای پاسخ دادن به یک سوال "چرا" ممکن است باعث شود آنها را خاموش کنند. به عنوان مثال، نمی پرسید: "چرا شما قلدر؟" در عوض، بپرسید: "چکار می خواهید انجام دهید تا دوباره این اتفاق بیفتد؟" این به قلدری نیاز دارد تا در مورد چگونگی تغییرش به جای به حداقل رساندن اقداماتش فکر کند یا امتناع از مسئولیت گرفتن .
یکی دیگر از مهمترین پرسش های موثر این است که گوش دادن به پاسخ و محکوم کردن قضاوت است.
تمرکز بر اجازه از نظرات شما و تمرکز بر روی درک. این به این معنی است که قصد دارد درک آنچه شخص واقعا می گوید و کشف آنچه در پشت کلماتش است، باشد. همچنین، توجه به روده خود را جلب کنید و در هر زمانی اطلاعاتی را که لازم است برای اطلاعات بیشتر بپرسید، معنی ندارد.
اجتناب از ایجاد مفروضات و پیدا کردن آنچه که شخص شما در حال صحبت کردن در مورد مشکل می داند.
همچنین، به یاد داشته باشید برای پاسخ صبر کنید. پیشنهادات یا ایده ها را ارائه ندهید. به ویژه شما نباید به قلدری بگویید که مشکل چیست. آنها باید خودشان را کشف کنند. شما می توانید به آنها کمک کنید با سوالاتی که آنها را در مورد اقدامات خود و تاثیر آن فکر می کنند، به آنها کمک کند.
تکنیک های دریافت اطلاعات بیشتر
اجتناب از درخواست بله یا بدون سوال درخواست بله یا هیچ سوالی منجر به اطلاعات ناقص می شود. در عوض، یک سوال open-end بپرسید. با استفاده از سوالات باز، شما بینش هایی را در مورد وضعیتی که ممکن است شناخته شده ای وجود نداشته باشد، دریافت خواهید کرد. شما این اطلاعات را خیلی بیشتر دریافت خواهید کرد. سوالات انعطاف پذیر شامل چه کسی، چه چیزی، کجا، زمان و چگونگی آن هستند. آنها همچنین نیاز به پاسخ دادن به فرد دارند تا به پاسخهای خود توجه کنند. شما این اطلاعات بسیار بیشتری دریافت خواهید کرد. در عین حال، سوالاتی که شامل "آیا"، "باید"، "است"، "وجود دارد" و "شما فکر می کنید"، همه منجر به بله یا بدون پاسخ. هنگامی که سؤالاتی را حاوی این کلمات می کنید، در مکالمه ای پیدا خواهید کرد.
سؤالات پیگیری را بپرس به استثنای اینکه به شدت به دنبال حقایق هستید، اطلاعات بیشتری را در اختیار شما قرار می دهیم، اگر کمی کمی عمیق تر بپوشید تا بتوانید به تنهایی پاسخ دهید. برخی از نمونه هایی از سوالات پیگیری عبارتند از: "چه چیزی شما را می گوید؟" و "چگونه این اتفاق افتاد؟"
به عنوان مثال، بیایید بگوییم پس از آنکه قربانی قلدری یک حادثه قلدری خاص را توصیف کرد، او می گوید: "او همیشه چیزی را انجام می دهد". به جای اینکه فقط این نظر را در نظر بگیرد و حرکت کند، کمی عمیق تر بکشیم. شما می توانید بگویید: "منظور شما این است که او همیشه چیزی را انجام می دهد؟" چیزی که شما می توانید دریابید این است که بیشتر از این حادثه قلدری وجود دارد و الگویی برای رفتار قلدر وجود دارد. علاوه بر این، شما ممکن است کشف کنید که قاتل دانش آموزان را برای مدت زمان زیادی هدف قرار داده است . سوالات پیگیری به شما بینش و اطلاعات بیشتری می دهد. آنها همچنین به شما اجازه می دهند تصمیمات آگاهانه تر در مورد چگونگی انضباط قلدری اتخاذ کنید.
از قدرت سکوت استفاده کنید شما باید با یک پرسش و انتظار پاسخی راحت باشید. پرش را نکنید و سعی کنید به آن کمک کنید. در عوض، صبر کنید و منتظر جواب باشید. سپس قبل از پرسیدن سؤال دیگری، کمی طولانی تر پیش بروید. یک قاعده خوب این است که قبل از حرکت بر روی ذهنیت تا 10 برابر شود. چند بار شخص مورد نظر شما اطلاعات بیشتری کسب می کند و زمانی که برای آن منتظر است، آن را بیرون آورید.
به یاد داشته باشید، باید با آن دوره خاموش راحت باشید. و این آسان نیست اما اگر صبر کنید، سد ممکن است باز شود و شما اطلاعات بیشتری کسب خواهید کرد. پلیس و ارتش در استفاده از سکوت در سوء استفاده موثر هستند. افراد به طور طبیعی احساس نیاز به پر کردن سوراخ در مکالمه را دارند. در نتیجه، اگر شما ساکت و صبر کنید، بیت های بحرانی اطلاعات را بیرون می آورند.
بازی گنگ سقراط اغلب از این تکنیک سوالات استفاده می کند. او به جهل اعتراف کرد تا دیگران را تشویق نماید تا نظراتشان را کاملا بیان کنند. سپس او می تواند تصمیمات آگاهانه را براساس اطلاعاتی که ارائه می دهند، اتخاذ کند. بیشتر او نگران ظاهر شدن گنگ بود و نمی خواست ثابت کند که او چگونه هوشمند بود. همین امر برای کارفرمایان موفق نیز صادق است.
بازی گنگ و درخواست مردم برای توضیح نظرات خود چندین بار یک راه موثر برای دریافت اطلاعات بیشتر است. همچنین مفید است چیزی را فرض کنید و به جای آن سؤالهای زیادی بپرسید، حتی سوالاتی که ممکن است فکر کنید پاسخ شما را می دانید. علاوه بر این، مطمئن شوید که از شما خواسته شده است تا اطمینان حاصل کنید که کاملا درک کرده اید. هنگامی که شما با تمام حقایق مسلح هستید، بهتر است آمادگی خود را برای گرفتن قلدر برای متوقف ساختن سرزنش و مسئولیت اقدامات خود داشته باشید.
مراقب باشید که قطع نشود هنگامی که دیگران را قطع می کنید، متوجه می شود که شما ارزش آنها را نداشته اید. این مهم است که به خاطر داشته باشید هنگام صحبت با قربانی قلدری. شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که او می داند که به چه چیزی احتیاج دارد و شما نمی خواهید او را برای دریافت داستان خود بیرون کنید. قطع هم متوقف می شود فرد فکر شخص از صحبت کردن و هدایت مکالمه به طوری که شما می خواهید، و نه لزوما در راه آن به طور طبیعی پیشرفت.
سوال خود را بپرسید، سپس شخص را به طور کامل جواب بدهد، حتی اگر فکر می کنید جواب شما را نمی دهد. همچنین، منتظر بمانید تا زمانی که تمام آنچه را که گفته شد یا سوال های دیگری را مطرح کرده اید، به پایان برساند. شما همیشه می توانید فرد را با موضوع بعدی به موضوع مورد نظر هدایت کنید.
اگر شما در زمان محدود هستید و شخص در تلاش است توجه خود را از مشکلی که در دست است، نادیده بگیرد، قطعا باید قطع شود. فقط مطمئن باشید که شما آن را آرام و احترام می گذارید. حتی اگر اشتباهی برای یک متفکر باشد که بتواند سرزنش کند، می خواهید حرف بزنید. شما می توانید چیزی شبیه به: "ببخشید، من می خواهم اطمینان حاصل کنم که شما را درک می کنم. چیزی که من شنیدم شما می گویید ... "سپس آنها را به موضوعی که در آن بحث کرده اید برگردانید.
به یاد داشته باشید که مهارت های پرسش و پاسخ جامع، زمان و صبر را در بر می گیرد. اما اگر میخواهید پاسخ خوبی داشته باشید، باید سوالات خوبی داشته باشید. به همین خاطر است که ارزش تلاش دارد.